对李牧来说,钱也不是白捡回来的,既然你卢允浩的订单已经送不过来、完全瘫痪了,这时候我还继续给各种优惠,不是自己打自己吗?
所以,卢允浩的牛外卖停摆,李牧这边也开始及时止损,等卢允浩恢复过来再战。
但是,牛外卖眼下的问题比李牧想象的还要严重。
它不是运力不足的问题,而是运力基本丧失的问题。
原本送货的骑手多少还能送一些订单,但现在,大部分骑手都已经原地趴窝了,换电站的电瓶也已经换空了,没办法支撑骑手们继续送单。
于是,点了餐却久等不到的用户,只能无奈选择退款。
更坑的事情发生在退款端。
牛外卖的支付渠道,就是跟沪市银行合作的一个支付接口,划账效率很高,但退款效率很慢。
卢允浩之前也根本没想过要梳理好支付渠道的退款流程,所以他这边的退款,在用户发起、平台同意之后,至少需要1-2个工作日才能到账。
这就让用户体验变得更差了。
点了餐、付了钱,餐吃不到,钱也退不回来,打电话给客服,永远是客服坐席繁忙。
五个负责接电话的客服姑娘,从来没想过工作的内容会忽然之间变成挨骂。
每一个打进来的电话,都是骂人来的,用户对平台的表现格外愤慨,所以所有的怒气都宣泄到了客服的身上。
五个小姑娘,没一会儿就全被骂哭了。
不仅如此,微博上也有一大堆人骂牛外卖,骂的内容无非就是餐送不到、钱退不了、客服电话打不通。
卢允浩急的直上头,但这个晚上,没有人能够帮助他解决眼前的问题。
牛外卖的口碑,一个晚上就崩塌了。
卢允浩万般无奈,只能亲自发微博解释,说自己的骑手团队遇到了一些问题,正在协调解决,所有订单的退款在两个工作日内一定会到账,同时他还承诺,将赔偿给每个账户一张三元的优惠券。
但是,网民根本不买账。
赔优惠券?你怕不是在搞笑,就你们这个配送效率,以后谁还敢用?
大家用牛外卖点餐,本质是为了吃饭,其次才是为了享受补贴和减免,如果连饭都吃不上,你送再多优惠券又有什么意义?
卢允浩自知理亏,发了这条微博之后,面对网友的质疑,他没再有任何表态。
不过他的微博很快被愤怒的用户攻占,骂声一片。
卢允浩只能立刻召集骑手团队的负责人开会,一开会就先把几人痛骂了一顿。
这些人心里也委屈的要死,骑手团队出问题,究其原因有几个方面:
第一,骑手人数较少,一共就五百个骑手,第一天跑了一百,剩下的四百骑手今天累断了腿也应付不了这么多订单;
第二,电动车性能太差,跑一会儿就没电了,然后就赶紧去换电瓶,充电效率又跟不上,大家
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