是垃圾客户都不太明白
陆悦抬头看了她一眼,摇了摇脑阔,虽然俞青乐是名牌大学的大学生,但是缺乏社会实践,果然还是太甜了啊,算了,反正现在也清闲的很,跟她说说也不打紧。
“有句话不是说,顾客就是上帝吗?每接待一个客户的时候,哪怕他有多么的机车,你都得对他保持微笑,不然一旦引起冲突,不管理由是什么,你的上司只会认为是你的错。”
“这就是服务行业的潜规则,没有办法的,只能不断地去适应,然后再想出应对的方案。”
“就比如刚才那几个男生,你说他们是潜在客户倒也没错,万一哪天他们想卖废品的话,第一个想起来的人多半是我。”陆悦停顿了一下,又接着说道。
“但是万一就是万一,他们现在根本不需要这项任务,那你说他们要我电话干什么?”
“额...想追你?”
俞青乐不确定的回答到。
“bingo,答对了,不管他们是想追我还是想约X,都是居心不良,动机不纯,如果这种来自下半身思考的想法再牵扯到职业上,那就更加龌龊了。”
“前面我也说了,顾客是上帝,一旦我把他们摆在这个位置上,不管我心里多气都好,面上都得保持微笑,然后他们就会以客户的名义肆无忌惮的在我睡觉的时候,吃饭的时候,洗澡的时候,甚至是玩游戏的时候,疯狂的用电话骚扰我。”
“而且TMD我还不能拒绝,一旦拒绝的话就会让他们心里不爽,然后他们就会在外面诋毁我,diss我。和气生财和气生财,这都不和气了,还怎么生财?”
“那如果我选择不拒绝,强行忍耐,那他们就会变本加厉,打电话来只有骚扰和没营养的废话,生意?不存在的,除非等我表现得有点不耐烦的时候,他们才勉为其难的给我个几十块利润都不到的生意,之后继续恶性循环。”
“所以,这就是垃圾客户,尤其是身为女性,最容易遇到了!”陆悦想了想,又严肃的补充了一句,“就算是收废品,也不能松懈!”
俞青乐:“......”
如果学妹没补充这句,她都以为学妹在跟她传授什么高端的谈项目经验了。
不过逼格确实是降低了好几个等级,但这些话还是蛮有道理的
“那如果就是运气不好,碰上了垃圾客户怎么办啊?”
俞青乐想着以后那悲催的职场生活,大热天都忍不住打了个寒颤,连忙虚心的求问。
“得想办法一开始就拒绝他。”陆悦将头发撩到耳后,给自己扇了扇凉风,“俗话说得好,人要脸树要皮,客户也不是刚见面,就会开门见山的对你提什么过分的要求的。”
“他会有一个试探的过程,在这个过程必须要回绝掉,不要想着忍忍海阔天空,这解决不了任何问题,只会让他变本加厉。”
“但是你得委婉的拒绝他,给他把面子给留住了,这样他就不会感觉不舒服,而等他接收到这个拒绝的讯息之后,多半不会继续纠缠了。”
说完陆悦拍了拍俞青乐的肩膀,“等以后你要是从事业务洽谈的话,嘛...一开始可能不习惯,等慢慢的就熟练了,现在说那么多也没用对吧,还早着呢。”
俞青乐恍然大悟的点了点头,然后拧开瓶盖喝了一大口水,总感觉学了什么了不起的新姿势呢!
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